(資料圖片)
1、首先要看你是否發(fā)貨了,如果沒有發(fā)貨和客戶解釋缺貨或者這款貨補(bǔ)貨周期長,可以建議客戶先退款或者選擇你店內(nèi)同類產(chǎn)品,這樣協(xié)調(diào)客戶比較容易接受。
2、如果已經(jīng)發(fā)貨了,只能解釋是自己的疏忽這批貨質(zhì)量有問題,愿意退款后給予客戶一定的郵費(fèi)補(bǔ)償。
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