(相關資料圖)
本辦法適用于處理用戶在接受電信服務的過程中與電信業(yè)務經營者發(fā)生的爭議。
《電信用戶申訴處理暫行辦法》 第三條本辦法所稱電信管理機構,是指信息產業(yè)部或省、自治區(qū)、直轄市通信管理局。
本辦法所稱申訴受理機構,是指全國電信用戶申訴受理中心和省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構。
本辦法所稱申訴人,是指在使用電信業(yè)務、接受電信服務中,與電信業(yè)務經營者發(fā)生爭議并向申訴受理機構提出申訴的電信用戶。
本辦法所稱被申訴人,是指因與用戶發(fā)生爭議而被用戶申告的電信業(yè)務經營者。
《電信用戶申訴處理暫行辦法》 第四條信息產業(yè)部對全國電信用戶申訴處理工作進行監(jiān)督指導。全國電信用戶申訴受理中心受信息產業(yè)部委托,依據本辦法開展全國電信用戶申訴受理工作。
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